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高档小区清洁服务

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万泰小区清洁服务方案分享

 

从事清洁行业多年,接触了太多的物业、清洁公司的内训,觉得在行业里拟定完备的方案能力方面普遍欠缺,故而,本人在此对如何编撰一份较完善的服务方案做如下阐述。

 

首先,完成一份完善的小区清洁服务方案需要一定的文字编撰能力,其中文本的格式、字体大小、页边距及页眉页脚等都有一定的要求,这属于人力资源管理中行政文案编辑需要学习的内容;

 

其次,所有的方案必须是一个完备的体系,而不是一个单一的内容。它一般由五个内容组成:

 

1、人员编制。一个完备的方案,首先需要陈述人的问题。其中包括完成该方案需要配备的人员,即组织构架;明确构架中各当事人应履行的职责、工作内容,有的甚至需要列举当事人的联系方式和个人履历;

 

2、设备支持。任何一个小区清洁服务中都离不开硬件的支持。所以必须列举完成该方案的设备配置情况及责任人;

 

3、标准及流程。在人员设备到位的前提下,需要有一套适合的作业指导流程去完成服务,就是我们常说的《作业指导书》,包括时间、岗位、人员、作业频次以及作业标准等;

 

4、监督检查措施。没有监督检查的文案只是一张纸,说明不了任何问题,一个合理有效的监督检查措施是执行到位的强力保障,我们说执行到位无外乎4个到位:责任到位、标准到位、检查到位及考核到位,没有四到位,很难把执行落实,也就是说很难体现出一个方案的完整性。

 

5、沟通反馈。所有的服务好坏来自于业主的客观评价,其评价标准是衡量我们服务是否优质的唯一标准,在小区清洁服务中必须体现出如何高效的和业主保持沟通顺畅的沟通机制,在方案中多以流程表格形式明确双方在沟通中履行的职责与义务。

 

 

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